Jak wybierać firmę Car Fleet Management (CFM)Poradnik dla firm i instytucji autorstwa Polskiego Związku Leasingu i Wynajmu Pojazdów (PZWLP) "Elementy specyfikacji usług wynajmu długoterminowego pojazdów".
Poradnik jest cennym materiałem zwracającym uwagę na poszczególne składowe oferty firm branży Car Fleet Management (CFM) i przydatnym materiałem dla porównania ofert. Niektóre jego elementy mogą być wykorzystane również dla porównania ofert "klasycznego" leasingu oferowanego przez firmy leasingowe.
Kontrakt leasingowy
1. Limity czasowe i przebiegowe.
o Należy określić, na jaki czas (wyrażony w latach lub w miesiącach) i na ile kilometrów kontrakt ma być kwotowany.
Finansowanie
1. Oprocentowanie.
o Jakie oprocentowanie jest podstawą do obliczenia kosztów finansowania – stałe czy zmienne (w tym również inne informacje, np. jaki WIBOR)?
o Czy i kiedy występują zmiany oprocentowania w czasie trwania kontraktu?
2. Zmiany wartości rezydualnych (końcowych).
o Czy wartość rezydualna zostaje określona w momencie podpisania umowy i jest zagwarantowana przez cały okres jej trwania, czy też może ulec zmianie?
Jeżeli wartość końcowa może ulec zmianie, należy podać w jakich sytuacjach i w jakim trybie.
3. Zmiana stawki wynajmu.
o Przy jakiej liczbie kilometrów przejechanych przez samochód może nastąpić zmiana stawki miesięcznej?
4. Fakturowanie i płatności.
o Kiedy następuje fakturowanie?
o Jaki jest termin płatności?
o Czy dostępne są faktury elektroniczne?
Przedmiot leasingu
1. Klasa samochodu.
o Należy podać klasę (segment) samochodu.
2. Nadwozie.
o Hatchback / Liftback / Kombi / Sedan / Coupe / Van / Roadster / SUV etc.
3. Rodzaj paliwa.
o Diesel / Benzyna / Napęd hybrydowy / LPG
4. Pojemność silnika.
o Należy podać pojemność silnika w cm3.
5. Moc silnika.
o Należy podać moc silnika w KW lub KM.
6. Wersja wyposażenia.
o Należy podać wersję wyposażenia samochodu.
7. Lista wyposażenia dodatkowego.
o Proszę podać obligatoryjne wyposażenie.
Inne koszty
1. Czy uwzględnione są koszty rejestracji pojazdów?
o TAK / NIE
Koszty przeglądów i napraw
1. Koszty serwisowe uwzględnione w racie serwisowej.
o Czy w stawce uwzględnione są wszelkie koszty napraw i serwisowania, powstałe w toku normalnej eksploatacji samochodu, nawet takie, jak częstsze niż przewidziane przez producentów wymiany klocków hamulcowych. Czy też może niektóre koszty są wyłączone? Jakie?
2. Czy oferta uwzględnia tylko części oryginalne?
o TAK / NIE / W jakim zakresie?
3. Jaka ilość części eksploatacyjnych jest uwzględniona w trakcie trwania kontraktu? W tym również dolewki płynów eksploatacyjnych (olej, płyn hamulcowy i chłodniczy)
o Obowiązkowa specyfikacja wszystkich elementów limitowanych oraz wartości limitów.
4. Czy naprawy/przeglądy odbywają się tylko w sieci Autoryzowanych Stacji Obsługi?
o W jakim zakresie w ASO, a w jakim poza ASO?
5. Czy zakładane są limity na wymianę klocków i tarcz hamulcowych? Jeżeli tak, to w jakich sytuacjach?
o Obowiązkowa specyfikacja wszystkich elementów limitowanych oraz wartości limitów.
6. Czy wymiany piór wycieraczek są kalkulowane w stawce? Czy są ograniczenia ilościowe?
o Obowiązkowa specyfikacja wszystkich elementów limitowanych oraz wartości limitów
7. Czy uwzględniono koszty dolewki płynów poza przeglądami? Których?
o Obowiązkowa specyfikacja wszystkich elementów limitowanych oraz wartości limitów.
8. Czy uwzględniono wymianę paska rozrządu poza przeglądem?
o TAK / NIE
9. Czy uwzględniono koszty zakupu i wymiany przepalonych żarówek? Czy są ograniczenia ilościowe?
o Obowiązkowa specyfikacja wszystkich elementów limitowanych oraz wartości limitów.
10. Informowanie o przeglądach serwisowych i technicznych.
o Czy leasingodawca kontaktuje się bezpośrednio z użytkownikiem, czy nie?
Opony
1. Ilość dostarczonych opon letnich.
o Jaka ilość przysługuje?
o Czy tylko przy normalnym zużyciu, czy w każdej sytuacji?
2. Ilość dostarczonych opon zimowych.
o Jaka ilość przysługuje?
o Czy tylko przy normalnym zużyciu, czy w każdej sytuacji?
3. Proszę określić, kiedy wymiana opon przysługuje, a kiedy nie?
o Należy dokładnie określić, czy wymiana następuje w przypadku zużycia, uszkodzenia lub zniszczenia.
Czy dla wymiany wymagane jest równomierne zużycie opon na osi? Przy jakich parametrach zużycia bieżnika wymieniane są opony letnie (standard = 2,5 mm), a przy jakiej zimowe (standard = 4,5 mm)?
Czy w razie uszkodzenia opony, wymiana opon następuje na całej osi?
4. Czy opony dostarczane do samochodów są zawsze nowe?
o TAK / NIE / Należy określić, czy można założyć oponę używaną?
5. Gdzie są przechowywane opony?
o Należy podać liczbę stacji, na których można dokonać wymiany opon.
6. Czy możliwa jest relokacja opon na życzenie Klienta?
o Należy podać, kiedy i w jakiej cenie można zaaranżować relokację opon.
7. Dostępne kategorie opon.
o Należy podać, jakie są dostępne kategorie opon i jakie marki opon znajdują się w poszczególnych
kategoriach.
8. Przypomnienie o sezonowej wymianie opon każdemu użytkownikowi bezpośrednio sms-em lub inne formy powiadomienia.
o TAK / NIE
9. Czy jest dostęp do ewidencji opon złożonych, wolnych, w zapasie sezonowym?
o Należy podać specyfikację dostępu.
10. Czy istnieje system raportowania? Czy system jest dostępny on-line?
o Należy podać specyfikację dostępu.
Paliwo
1. Karty paliwowe.
o Karty paliwowe – jakich dostawców paliwa są w ofercie?
2. Fakturowanie paliwa.
o Czy jest jedna faktura za paliwo w przypadku korzystania z różnych dostawców?
o Jak często następuje fakturowanie paliwa?
3. Częstotliwość fakturowania za paliwo.
o Specyfikacja.
4. Czy dostawca posiada licencję agenta sprzedaży paliw?
o TAK / NIE
Assistance / Samochód zastępczy
1. Klasa samochodu zastępczego
o Należy podać, czy samochód zastępczy musi być w klasie pojazdu kontraktowego, czy w niższej.
2. Czas najmu samochodu zastępczego.
o 3 dni / 5 dni / Bez limitu
3. W jakich sytuacjach przysługuje samochód zastępczy? Jaka jest procedura i czas dostarczenia – w Warszawie/ w innych miastach?
o Specyfikacja.
4. Czy kilometry przejechane pojazdem zastępczym są wliczane w limit kilometrów samochodów leasingowych?
o TAK / NIE
5. Czy Assistance uwzględnia "błąd w pilotażu": zatankowanie niewłaściwego paliwa, zatrzaśnięcie kluczyków w
samochodzie, uszkodzenia opon?
o TAK / NIE
6. Czy ilość zdarzeń związanych z pomocą Assistance jest w jakikolwiek sposób limitowana na jeden samochód?
o Obowiązkowa specyfikacja wszystkich elementów limitowanych oraz wartości limitów.
7. Jakie są obowiązki kierowcy przy zgłoszeniu szkody?
o Należy opisać zakres tych obowiązków.
8. Jakie jest zaangażowanie kierowców w likwidację szkody?
o Należy opisać obowiązki po stronie kierowcy / po stronie leasingodawcy.
9. Zasięg terytorialny Assistance.
o Specyfikacja.
Ubezpieczenie
1. Wysokość franszyzy redukcyjnej – udział własny?
o Dostępne opcje od 0 PLN do 2000 PLN.
2. Wysokość franszyzy integralnej?
o Dostępne opcje od 0 PLN do 2000 PLN.
3. Stawki ubezpieczeniowe – stałe czy zmienne w okresie leasingu?
o Specyfikacja.
4. W jakich sytuacjach nastąpi odmowa wypłaty odszkodowania?
o Należy podać szczegółową specyfikację.
5. W jakich sytuacjach koszty likwidacji szkody będą przeniesione na Klienta i w jakim stopniu?
o Należy podać szczegółową specyfikację.
6. Czy występuje konsumpcja sumy ubezpieczenia po likwidacji szkody, czyli czy trzeba doubezpieczać pojazd po szkodzie?
o TAK / NIE
7. Wskaźnik szkodowości uruchamiający procedurę zmiany stawki ubezpieczeniowej.
o 75%
8. Ubezpieczenie liczone od wartości rynkowej, czy wartości księgowej samochodu?
o Należy podać wybraną możliwość.
Koszty związane z wcześniejszym zakończeniem kontraktu
1. Kasacja.
o Należy podać szczegółową specyfikację i zasady kalkulacji dodatkowych kosztów.
2. Kradzież.
o Należy podać szczegółową specyfikację i zasady kalkulacji dodatkowych kosztów.
3. Zakończenie na życzenie Klienta.
o Należy podać szczegółową specyfikację i zasady kalkulacji dodatkowych kosztów.
Koszty związane z terminowym zakończeniem kontraktu
1. Uszkodzenia traktowane jako normalne zużycie pojazdu – informację należy podać w formie załącznika.
o Podstawa: katalog PZWLP – broszura "Ocena zwrotu pojazdów”, do pobrania z www.pzwlp.pl.
2. Czynniki wpływające na terminowe zakończenie umowy.
o Okres lub przebieg (w zależności, które ze zdarzeń nastąpi pierwsze).
3. Metoda wyceny kosztów.
o Należy podać metodę, na przykład:
Ocena kosztów potrzebnych do przywrócenia samochodu do stanu odpowiadającego zakresowi normalnego zużycia, dokonywana jest na podstawie oceny niezależnego rzeczoznawcy. Jej koszt leży po stronie leasingodawcy. W przypadku niezgodności opinii Klienta z oceną rzeczoznawcy, Klient może powołać własnego rzeczoznawcę, którego opinia będzie nadrzędna.
Raportowanie
1. System raportowania.
o Specyfikacja.
2. Interface z systemem finansowym klienta.
o TAK / NIE / Specyfikacja.
3. Faktury elektroniczne.
o TAK / NIE / Specyfikacja.
4. Czy jest dostęp on-line do informacji o własnych szkodach ubezpieczeniowych (wypadkach, stłuczkach, kradzieżach itd.), ich kosztach i sposobie likwidacji
o TAK / NIE / Specyfikacja.
5. Czy jest dostęp on-line do informacji o statystykach wizyt samochodu w serwisie?
o TAK / NIE / Specyfikacja.
6. Czy jest dostęp on-line do danych o poszczególnych samochodach, np. nr rejestracyjny, nr karty paliwowej?
o TAK / NIE / Specyfikacja.
7. Czy jest dostęp on-line do danych o markach i typach samochodów – dane techniczne, normy zużycia paliwa itd.?
o TAK / NIE / Specyfikacja.
8. Czy jest dostęp on-line do danych o wyposażeniu samochodów – nazwa i grupa wyposażenia (radia, telefony itp.), data instalacji i demontażu itd.?
o TAK / NIE / Specyfikacja.
9. Czy jest dostęp on-line do danych o pracownikach – symbol kadrowy, nazwisko, jednostka organizacyjna, adres?
o TAK / NIE / Specyfikacja.
Personel
1. Ile osób jest zaangażowanych w obsługę klienta w Państwa firmie?
o Należy podać liczbę osób.
© marzec 2010 Polski Związek Wynajmu i Leasingu Pojazdów
