Na zlecenie Spółek Leasingowych BZ WBK przeprowadzono badania satysfakcji klientów – z ich wyników dowiadujemy się, że leasingobiorcy najwyżej cenią szybkość i sprawność działania firm leasingowych, małą liczbę wymaganych dokumentów oraz ogólną atrakcyjność oferty wyrażającą się w cenie usługi i zapisach umowy leasingu.
- Klienci są zadowoleni, jeśli szybko otrzymują niezbędne informacje lub też samą decyzję o przyznaniu finansowania. Liczy się także błyskawiczna reakcja, gdy trzeba np. wprowadzić zmiany w umowie. Bardzo ważne są również szybkość podpisania umowy i terminowość wydania oczekiwanych dokumentów – podkreśla Mariusz Włodarczyk, członek zarządu BZ WBK Leasing.
Drugim, bardzo istotnym dla leasingobiorców czynnikiem, jest liczba wymaganych dokumentów, którą klienci Spółek Leasingowych BZ WBK ocenili bardzo dobrze (ponad 80% zadowolonych firm).
- Dostęp do finansowania, tym bardziej jeśli formalności ograniczone są do minimum, stał się szczególnie ważny w okresie spowolnienia. Leasing, m.in. z uwagi na naturalne zabezpieczenie, jakim dla finansującego jest sam przedmiot umowy, spełnia te wymogi. Dodatkowo, przy najbardziej płynnych przedmiotach jakimi są np. samochody, firmy leasingowe mogą zaproponować procedury uproszczone, w ramach których klient dostarcza niezbędne do podjęcia decyzji informacje – dodaje Daniel Mrozek odpowiedzialny w Spółkach Leasingowych BZ WBK za rozwój oferty produktowej.
Dla leasingobiorców ważne są także kompetencje obsługujących ich pracowników. Klienci zwracają uwagę na zrozumiałe i precyzyjne sposoby przekazywania informacji oraz zaangażowanie w ich obsługę.
Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone na przez firmę Synovate.
| - |
| Sprawdź ofertę BZ WBK Leasing i porównaj z innymi z grupy 40 firm leasingowych w Polsce  |
Data publikacji: 01.06.2010
